Малый бизнес против гиганта: почему ремонтные компании не могут конкурировать с Apple 🔧🍏

Компании, участвующие в программе независимого ремонта Apple, жалуются, что задержки в работе программы и высокая стоимость запчастей делают конкуренцию с технологическим гигантом практически невозможной.

В 2021 году Apple запустила в Австралии программу для сторонних ремонтных компаний под давлением обзора Комиссии по производительности, посвящённого «праву на ремонт». Идея заключалась в том, чтобы малые компании могли использовать инструменты и оригинальные запчасти Apple для ремонта продуктов, таких как iPhone и Mac. На старте многие ремонтники восприняли инициативу как формальность — попытку избежать возможного законодательства о праве на ремонт.

Реальность спустя два года

По словам некоторых участников программы в Австралии и США, ожидания не оправдались. Основные проблемы — долгие сроки рассмотрения заявок и высокая стоимость запчастей. Компании опасаются, что прямое общение с Apple практически невозможно, а процесс получения деталей с дисконтом слишком медленный.

Apple утверждает, что среднее время допуска к программе составляет восемь недель, однако ремонтники отмечают, что ожидание может доходить до шести месяцев, при этом статус заявки остаётся неизвестным. После допуска компании получают обучение, доступ к запчастям, инструментам, руководствам по ремонту и диагностическому ПО для iPhone и Mac.

Финансовые сложности

Даже после присоединения к программе конкуренция с официальным сервисом Apple остаётся трудной. Один из ремонтников, обслуживающий 30–40 устройств в неделю, рассказал, что средний ремонт занимает от часа до полутора, а маржа при использовании официальных тарифов Apple едва достигает \$60. «После вычета расходов на труд и аренду мы теряем деньги», — признаёт предприниматель.

Сложности усугубляет система оплаты: скидка на запчасть предоставляется либо сразу при возврате неисправной детали, либо позже в виде кредита. Часто компании закупают запчасти заранее, чтобы ускорить ремонт, но медленная обработка кредитов делает это невыгодным.

Важность права на ремонт

Для потребителей возможность быстро и недорого ремонтировать устройства критически важна, особенно в условиях роста стоимости жизни. Генеральный директор Australian Communications Consumer Action Network, Эндрю Уильямс, отметил:

«Если невозможно недорого починить телефон или планшет, это серьёзно ограничивает возможность пользоваться онлайн-сервисами. А если придётся тратить \$2,000 на новое устройство — это настоящая проблема».

В отчёте Комиссии по производительности 2021 года рекомендовались изменения в австралийском законодательстве, позволяющие дольше использовать устройства после окончания гарантии, хотя полноценного закона о праве на ремонт предложено не было. Уильямс заявил, что его организация поддерживает законодательное закрепление этого права.

Программа Apple и её ограничения показывают, что даже при формальной поддержке малого бизнеса крупные технологические компании продолжают задавать правила игры, делая конкуренцию непростой и дорогостоящей. ⚙️💸