Статья

Asinas 16 Июля

Как узнать, настоящий ли отзыв на Wildberries или его накрутили 🔍

Оглавление

Пять звезд, десятки восторженных комментариев, фотографии товара со всех сторон — кажется, можно смело оформлять заказ. Но после получения посылки оказывается, что качество совершенно не соответствует ожиданиям. Такая ситуация знакома многим покупателям Wildberries.
Отзывы давно стали одним из главных факторов при выборе товара. Продавцы прекрасно это понимают, поэтому одни честно работают с обратной связью, а другие пытаются искусственно повысить рейтинг. В результате рядом с настоящими впечатлениями появляются заказные комментарии, написанные ради получения вознаграждения или повышения позиции товара в поиске.
Полностью определить поддельный отзыв невозможно без внутренних данных маркетплейса, но существует множество признаков, позволяющих с высокой вероятностью отличить реальные мнения покупателей от искусственно созданных.

⭐ Почему накрутка отзывов до сих пор существует

Высокий рейтинг напрямую влияет на продажи.
Когда покупатель видит два похожих товара, он чаще выбирает тот, у которого:

больше отзывов;
выше средняя оценка;
есть фотографии;
много положительных комментариев.

Разница даже в несколько десятых балла может существенно изменить количество заказов.
Поэтому некоторые продавцы используют различные способы искусственного повышения рейтинга.
Например:

оплачивают публикацию отзывов;
раздают товары бесплатно;
компенсируют стоимость после покупки;
используют специальные биржи исполнителей;
просят знакомых оформить заказ.

Маркетплейсы постоянно борются с подобными схемами, однако полностью исключить их пока невозможно.

Первый тревожный сигнал — слишком идеальная картина

Настоящие отзывы редко бывают абсолютно одинаковыми.
Даже отличный товар получает разные оценки.
Одним нравится упаковка.
Другие недовольны доставкой.
Третьи отмечают мелкие недостатки.
Если же десятки комментариев выглядят примерно так:

Отличный товар.

Всем рекомендую.

Всё супер.

Качество отличное.

Это повод присмотреться внимательнее.
Особенно если подобные сообщения появляются подряд.

📅 Все отзывы появились одновременно

Еще один характерный признак.
Допустим, товар появился месяц назад.
Первые три недели — тишина.
Потом за два дня появляется:

120 отзывов;
почти все на пять звезд;
одинаковая длина текста;
схожие фотографии.

Подобная активность выглядит подозрительно.
В реальности поток отзывов обычно распределяется более равномерно.

Подозрительно короткие комментарии

Сам по себе короткий отзыв не означает обман.
Некоторые покупатели действительно пишут всего пару слов.
Но если большая часть комментариев состоит из одинаковых фраз, это уже выглядит странно.
Например:

Отлично.
Советую.
Всё понравилось.
Хороший товар.
Спасибо продавцу.

Подобные сообщения практически не содержат полезной информации.
Из них невозможно понять:

качество материала;
особенности использования;
реальные достоинства;
недостатки товара.

Слишком эмоциональные отзывы

Иногда встречается противоположная ситуация.
Комментарий напоминает рекламную статью.
Например:

Это лучший товар в мире! Никогда не видел такого качества! Покупайте срочно! Вы будете счастливы! Просто невероятно!

Реальные покупатели обычно пишут спокойнее.
Они рассказывают:

что приобрели;
как используют;
что понравилось;
что разочаровало.

Излишняя эмоциональность нередко становится признаком рекламного текста.

📷 Фотографии тоже могут многое рассказать

Наличие фотографий повышает доверие.
Но снимки тоже стоит внимательно изучить.
Насторожить должны:

идеально белый фон;
студийное освещение;
одинаковые фотографии в разных отзывах;
изображения из каталога производителя;
отсутствие упаковки;
профессиональная обработка.

Большинство покупателей фотографируют товар дома.
Поэтому на снимках обычно присутствуют:

стол;
диван;
кухня;
автомобиль;
рабочее место.

Именно такие фотографии выглядят наиболее естественно.

Настоящие покупатели замечают недостатки

Практически любой товар имеет особенности.
Даже дорогие модели получают замечания.
Например:

немного шумит;
тяжелее ожиданий;
короткий кабель;
неудобная упаковка;
запах в первые дни;
сложная инструкция.

Если сотни отзывов вообще не содержат ни одного замечания, стоит задуматься.

👤 Изучите профиль автора

Один из самых полезных способов проверки.
Нажмите на профиль пользователя.
Иногда становится понятно гораздо больше, чем после чтения самого отзыва.
Обратите внимание:

сколько оставлено отзывов;
какие оценки ставятся;
насколько разнообразны товары;
есть ли фотографии.

Что должно насторожить

Например.
Пользователь зарегистрирован недавно.
За неделю он написал:

отзыв на холодильник;
отзыв на косметику;
отзыв на автомобильный компрессор;
отзыв на детские игрушки;
отзыв на сварочный аппарат.

Все исключительно на пять звезд.
Все опубликованы в течение одного дня.
Подобная активность выглядит необычно.

История оценок

Некоторые профили практически никогда не ставят оценки ниже пяти.
Это не означает накрутку автоматически.
Но если десятки товаров подряд получили максимальный балл без единого замечания, доверие к такому аккаунту снижается.
Настоящие покупатели обычно оценивают покупки более разнообразно.

📆 Когда опубликован отзыв

Иногда продавец запускает продвижение сразу после появления товара.
В результате:

вчера карточка была пустой;
сегодня уже несколько сотен положительных комментариев.

Стоит обратить внимание на распределение дат.
Если отзывы появляются постепенно на протяжении месяцев — это выглядит значительно естественнее.

Есть ли ответы на вопросы

Реальные покупатели часто отвечают другим пользователям.
Например:
— Подойдет ли на зиму?
— Да, использовал при −15 °C, проблем не возникло.
Или:
— Какой размер лучше выбрать?
— Лучше брать на размер больше.
Подобные диалоги сложно массово имитировать.

📉 Смотрите не только на пятерки

Очень полезный прием.
Откройте отзывы с одной, двумя и тремя звездами.
Именно там часто содержится наиболее полезная информация.
Обратите внимание:

повторяются ли жалобы;
одинаковые ли недостатки у разных покупателей;
отвечает ли продавец;
предлагает ли решение проблемы.

Если десятки людей независимо друг от друга пишут об одном и том же недостатке, вероятность его существования достаточно высокая.

Полезно сортировать отзывы

Wildberries позволяет менять порядок отображения комментариев.
Попробуйте посмотреть:

сначала новые;
сначала старые;
сначала с фотографиями;
сначала негативные.

Иногда картина полностью меняется.
Например, первые отзывы были отличными.
А последние несколько месяцев покупатели массово жалуются на снижение качества.
Такое случается после смены поставщика или производителя.

📊 Слишком высокий рейтинг тоже вызывает вопросы

Рейтинг 5,0 выглядит красиво.
Но в реальной жизни встречается редко.
Особенно если товар продается давно.
Небольшое количество четверок и даже троек — вполне нормальная ситуация.
Абсолютно идеальная статистика иногда оказывается менее убедительной, чем рейтинг 4,8.

Проверяйте отзывы вне Wildberries

Не ограничивайтесь одной площадкой.
Полезно поискать информацию:

на форумах;
в тематических сообществах;
в обзорах;
на YouTube;
в социальных сетях.

Если товар действительно популярен, его наверняка обсуждают и за пределами маркетплейса.
Когда в интернете практически нет информации, а на Wildberries уже тысяча восторженных отзывов, стоит проявить осторожность.

🛠 Полезные сервисы для проверки

Полностью определить подлинность отзывов автоматически не способен ни один сервис.
Но некоторые инструменты помогают собрать дополнительную информацию.

Яндекс Поиск

Иногда достаточно ввести название товара вместе со словом:

проблемы;
брак;
отзыв;
недостатки.

Можно быстро найти обсуждения на независимых площадках.

Поиск по изображениям

Если фотографии покупателей вызывают сомнения, попробуйте воспользоваться поиском по картинке.
Иногда оказывается, что одно и то же изображение используется сразу в нескольких магазинах или даже на сайтах производителей.

YouTube

Видеообзор часто дает гораздо больше информации, чем десятки текстовых отзывов.
Особенно если автор показывает:

распаковку;
работу устройства;
реальные размеры;
качество материалов.

Форумы и тематические сообщества

Для сложной техники, автомобильных товаров, электроники или инструментов специализированные форумы нередко оказываются полезнее любого маркетплейса.
Пользователи подробно описывают опыт эксплуатации спустя месяцы и даже годы использования.

Когда продавец отвечает слишком шаблонно

Ответы продавца тоже заслуживают внимания.
Если под каждым отзывом написано:

Спасибо за покупку.

Благодарим за отзыв.

Будем рады видеть вас снова.

Это нормально.
Но если под серьезными претензиями появляются такие же шаблонные сообщения без попытки разобраться в проблеме, уровень доверия снижается.
Хороший продавец обычно:

уточняет детали;
предлагает замену;
объясняет причину;
оставляет контакты для связи.

Несколько признаков сразу — повод задуматься

Один подозрительный фактор еще ничего не доказывает.
Короткий отзыв может быть настоящим.
Пять звезд — тоже.
Новый аккаунт вовсе не означает накрутку.
Но если одновременно наблюдаются:

сотни отзывов за несколько дней;
одинаковые тексты;
исключительно максимальные оценки;
подозрительные профили;
студийные фотографии;
отсутствие конкретики;
одинаковые ответы продавца,

вероятность искусственного продвижения заметно возрастает.
Лучший способ выбрать действительно качественный товар — не доверять одному отзыву или даже одной высокой оценке. Намного полезнее посмотреть негативные комментарии, открыть несколько профилей авторов, сравнить мнения на других площадках и обратить внимание на повторяющиеся детали. Именно совпадение независимых отзывов, а не количество звезд возле товара, чаще всего позволяет понять, каким окажется заказ после получения.

Лайфхаки

+ Читать