Мир пока не готов к «цифровым сотрудникам» 🤖💼

Похоже, что человечество ещё не готово к полноценному внедрению «цифровых сотрудников». Такой урок извлекла Сара Франклин, CEO компании Lattice — платформы для управления персоналом и оценки эффективности, которая обслуживает более 5 000 организаций по всему миру.

Что такое цифровой сотрудник? По словам Франклин, это аватары вроде Девина-инженера, Харви-юриста, Эйнштейна-агента поддержки и Пайпер-продажника, которые «вступили в рабочую среду и стали нашими коллегами». На самом деле это боты с искусственным интеллектом, способные выполнять часть обязанностей человека.

Например, Einstein от Salesforce помогает специалистам по продажам и маркетингу прогнозировать доходы и выполнять задачи. Девин от Cognition.ai может планировать и реализовывать сложные инженерные задачи, исправлять ошибки и обучаться на своём опыте. Пайпер от Qualified круглосуточно конвертирует посетителей сайта в потенциальных клиентов, успешно справляясь с поставленными целями. И ни один из этих «сотрудников» не требует страхования, отпуска или пенсионного плана.

В июле Lattice объявила о поддержке цифровых сотрудников на своей платформе и намерении вести для них официальные записи, назначать цели и показатели эффективности, предоставлять доступ к системам и даже назначать менеджера, как для обычного сотрудника.

Реакция была мгновенной и жёсткой, особенно на LinkedIn. Эксперты и пользователи высказали опасения, что «обращение с ИИ как с сотрудником» умаляет значимость реальных работников, превращая людей в «ресурсы» для оптимизации. Один из маркетологов прямо написал: «Страшно… Работники и так сталкиваются с трудностями, а теперь им ещё предстоит конкурировать с „AI-сотрудниками“. Неужели нельзя это вернуть обратно в коробку?»

Через три дня после анонса Франклин пришлось приостановить внедрение программы, учитывая критику.

Эксперты считают, что опасения оправданы: ИИ пока слишком несовершенен и ненадёжный для выполнения сложных задач. Даже цифровые ассистенты могут справляться лишь с базовыми функциями. Основная ошибка Франклин, как и других крупных компаний, — слишком ранний маркетинг технологий, которые ещё не готовы к массовому использованию.

Тем не менее, будущее «цифровых сотрудников» неизбежно. Они появятся и со временем смогут выполнять задачи лучше большинства людей, но это ещё не сегодняшний день. Сейчас человечество всё ещё адаптируется к новым технологиям и пытается понять, как безопасно интегрировать ИИ в рабочую среду.