Настоящие мошенники, фальшивые жертвы: как ИИ помогает бороться с телефонными аферистами 📞🤖

Телефонный звонок. Мошенник просит код подтверждения. Сначала отвечает «Малькольм», пожилой мужчина с английским акцентом: он растерян. Другой день — другой звонок. На этот раз трубку берет «Ибрагим», вежливый мужчина с египетским акцентом. Он сомневается, совершал ли недавно какие-то покупки, и осторожно общается с мошенником.

Но Малькольм и Ибрагим — не настоящие люди. Это чат-боты, созданные профессором Дали Кафаром и его командой в Университете Маккуори. Их цель — бороться с глобальными телефонными мошенниками с помощью разговорного ИИ. Системы телекоммуникационных компаний уже умеют перенаправлять звонки, которые распознаются как мошеннические, и тут на сцену выходят боты Apate — названные в честь греческой богини обмана.

Идея использовать ИИ возникла после того, как Кафар разыграл мошенника шуткой перед своими детьми, держал его на линии, пока дети смеялись. Так он понял, что можно «мошенничать с мошенниками», тратя их время и предотвращая новые жертвы.

Ранее в этой области существовал Lennybot — чат-бот в образе пожилого австралийца, который разговаривал с телемаркетологами, отвлекая их и тратя их время. Его простые фразы повторялись с паузами, имитируя реальный разговор, вызывая раздражение у мошенников.

Сейчас Apate выводит концепцию на новый уровень. Боты могут быть разного возраста, с разными акцентами, эмоциями и стилями общения — от наивного до скептического и даже резкого. Они учатся удерживать мошенников на линии дольше, тестируя стратегии, собирая информацию о тактиках и времени звонков, а также выявляя новые виды мошенничества.

Телефонные компании в Австралии с декабря 2020 года заблокировали почти 2 миллиарда мошеннических звонков. Благодаря финансированию в размере \$720,000 от Национальной разведки, сотни тысяч «жертв-ботов» теперь участвуют в борьбе с аферистами.

Профессор киберпреступности Ричард Бакленд отмечает, что подход Apate отличается от любительского scambaiting — он системный и безопасный. Главное, чтобы боты взаимодействовали только с настоящими мошенниками, иначе возможны ошибки.

Цель проекта — нарушить бизнес-модель телефонного мошенничества, который часто управляется крупными организациями, и использовать полученную информацию для предотвращения афер в реальном времени.

Тем временем онлайн-сообщество «охотников на мошенников» активно, и Lenny остаётся культовой фигурой. В одном из эпизодов бот просил подождать, пока в фоне слышны крики уток, продолжая отвлекать мошенника, пока тот не сдавался.

Так современные технологии и ИИ становятся важным инструментом защиты людей от телефонных афер, позволяя безопасно выявлять и изучать мошенников.