«Им по 25, а почтой не пользуются»: чаты вытесняют электронную почту? 💬📧

Электронные письма в офисе могут однажды уйти в прошлое, словно факс или старые записные книжки. Пока этого не произошло, но на ежегодной встрече бизнес-лидеров в Давосе на прошлой неделе прозвучали признаки перемен: руководители IT-компаний говорят, что e-mail устаревает.

Генеральный директор IT-фирмы Wipro, которая насчитывает 260 тысяч сотрудников по всему миру, отметил, что около 10% его сотрудников «не проверяют даже одно письмо в месяц», а для общения с персоналом он использует Instagram✱ и LinkedIn.

«Им по 25, им все равно. Они не заходят в почту, они пользуются Snapchat и другими платформами», — сказал Тьерри Делапорт.

Анджали Суд, глава видеоплатформы Vimeo, также отметила на саммите, что e-mail «устарел».

Подобные наблюдения относятся к поколению Z — людям, родившимся после 1997 года. Но, как утверждает один британский предприниматель, это касается всех поколений. Фархад Дайвека, владелец и управляющий директор лондонского агентства цифрового маркетинга Accuracast, говорит:

«Если я хочу, чтобы что-то сделали быстро, я редко пользуюсь электронной почтой. Обычно отправляю сообщение в Microsoft Teams или даже WhatsApp✱, если дело срочное».

Он добавляет, что клиенты с сотрудниками поколения Z предпочитают обходиться без почты, используя мессенджеры вроде Slack:

«Не редкость, когда клиенты с сотрудниками Gen Z говорят: „Давайте обсудим это в Slack, мы почти не пользуемся электронной почтой“».

Конкурентов у e-mail много: Instagram✱ используют более 2 миллиардов человек в месяц, LinkedIn — 875 миллионов, Snapchat — 360 миллионов ежедневно, а WhatsApp✱ насчитывает 2 миллиарда пользователей. Платформа Microsoft Teams также популярна — более 270 миллионов пользователей.

Однако электронная почта не исчезает: по данным исследовательской фирмы Radicati, в 2022 году ежедневно отправлялось и получалось более 333 миллиардов писем, что на 4% больше, чем в предыдущем году. К 2026 году эта цифра может превысить 390 миллиардов. Более половины населения мира — 4,2 миллиарда человек — пользуются электронной почтой.

Генеральный директор Radicati Сара Радикати отмечает:

«Мы не считаем, что электронная почта умирает».

Большой рост использования почты идет из сферы потребителей — письма о покупках онлайн, регистрации на сервисах и социальных сетях. Тем не менее, социальные сети и мессенджеры дополняют электронную почту в рабочей среде:

«E-mail чаще используется для официальной переписки, а более личные и неформальные коммуникации уходят в соцсети и мессенджеры», — говорит Радикати.

Работающие профессионалы отмечают смешанный подход. Джордан, 28 лет, менеджер проектов в строительной отрасли, говорит:

«Письма я использую только для официальных вещей, соглашений и документов. Для всего остального перехожу на Teams».

Трейси, 29 лет, научный сотрудник из Лондона, добавляет:

«Личную почту проверяю для билетов в театр или покупок. Рабочий e-mail использую строго формально, а для быстрых вопросов коллегам — Teams».

Представители поколения Z также пользуются рабочей почтой регулярно. Мэттью, 23 года, юрист по правам человека, говорит:

«Личную почту проверяю раз в день, рабочую — регулярно с 9 до 18».

Для экспертов комментарии из Давоса отражают постоянство перемен в профессиональной жизни: технологии и культура развиваются без остановки. По словам Томаса Робинсона из Bayes Business School, даже предыдущие поколения скептически относились к e-mail, но сдвиг произошел.

«Мы можем сотрудничать с молодежью и делиться опытом или создавать врагов будущего. Но пытаться остановить технологические и культурные изменения — это бессмысленно», — говорит Робинсон. 🚀📱

* Упомянутые организации запрещены на территории РФ