Британия готовится к защите потребителей от неожиданных ростов цен на интернет и мобильную связь 🎄📶

Британская оппозиционная партия Лейбористов призвала к срочному введению правил, защищающих потребителей от вводящей в заблуждение рекламы мобильных и интернет-пакетов, которые могут обойтись покупателям на сотни фунтов дороже, чем они ожидали.

Инициатива последовала за завершением консультации Комитета по практике рекламы (CAP), который разрабатывает кодексы для всех рекламодателей в Великобритании. Целью стало выяснение, информируют ли телекоммуникационные компании клиентов о предстоящих повышениях цен в своих рекламных кампаниях.

Телеком-компании ежегодно зарабатывают миллиарды фунтов, повышая тарифы на мобильную связь и интернет посреди действия контрактов, однако это не всегда ясно клиентам при подписании договоров. Компании, включая BT и Vodafone, заявили, что будут ежегодно повышать цены на уровень инфляции по индексу потребительских цен (CPI) плюс 3,9%. При текущей инфляции 11,1% это может означать, что клиенты, заключающие новый двухлетний контракт в праздничный период, столкнутся с дополнительными расходами до £240.

«Необходимо сделать тарифы на телекоммуникационные услуги более прозрачными и понятными», — заявила Люси Пауэлл, теневая министр культуры от Лейбористов. «С ростом инфляции и увеличением финансовой нагрузки на семьи важно срочно принять меры, чтобы потребители не столкнулись с неожиданным ростом цен в середине контракта».

Регулятор Ofcom сообщил интернет-провайдерам, что нужно тщательно продумывать повышение тарифов, поскольку рекордные 8 млн домохозяйств испытывают трудности с оплатой счетов. Ofcom также запустил собственное расследование практик продаж на рынке телекоммуникаций в Великобритании после жалоб клиентов, что им не сообщили о повышении цен после заключения контракта.

Консультация CAP рассматривает, как операторы объясняют термины, связанные с ростом цен, и ясно ли информируют потребителей, что начальная стоимость пакета не сохранится до конца контракта. Другой проблемой является продвижение акций прямо перед ежегодными повышениями в апреле, что создаёт ограниченный период действия предложений.

Компания Hyperoptic обратилась к руководству ASA и Ofcom с просьбой ввести «экстренные меры», чтобы официально закрепить новые рекомендации по рекламе тарифов с возможными ростами цен в середине контракта. «Период рождественских и новогодних распродаж — популярное время для продажи интернет-пакетов, и рекламодатели активно продвигают „выгодные предложения“, — пояснила генеральный директор Hyperoptic Дана Тобак. — Однако для операторов с условиями о росте цен стоимость, указанная в рекламе, будет актуальна лишь короткое время, а последующее повышение наносит реальный ущерб потребителям».

Лейбористы заявляют, что при их победе будет введён строгий контроль за повышениями цен посреди контрактов, подчеркнув, что мобильная связь и интернет — единственные сферы услуг, где это разрешено. Для других коммунальных услуг, таких как газ и электроэнергия, рост тарифов возможен только при изменении ставок НДС.