Twitter восстановил функцию поддержки пользователей 💬🌐

Twitter вернул функцию, которая предоставляла пользователям информацию о горячих линиях и организациях поддержки по различным вопросам, после критики со стороны пользователей из-за её временного отключения.

Функция, известная как #ThereIsHelp, показывала баннер в верхней части результатов поиска по определённым темам и предоставляла контакты организаций в разных странах, касающихся здоровья, вакцинации, детской безопасности, природных катастроф и других социальных вопросов.

По информации Reuters, функция была временно убрана несколько дней назад. Элла Ирвин, глава отдела доверия и безопасности Twitter, подтвердила, что удаление было временным и связано с обновлением подсказок. «Мы совершенствуем и перерабатываем наши подсказки. Они были временно убраны, чтобы это сделать. Ожидаем, что они вернутся уже на следующей неделе», — сказала Ирвин.

По её словам, команда ориентируется на опыт Google, чтобы подсказки были максимально полезными и актуальными. «Мы знаем, что эти подсказки полезны во многих случаях, и хотим убедиться, что они работают корректно и остаются актуальными», — добавила она.

Илон Маск, владелец Twitter, вначале не комментировал удаление, но позднее заявил, что функция всё ещё доступна, и подчеркнул: «Twitter не предотвращает проблемы самостоятельно».

Временное удаление функции вызвало беспокойство среди некоторых групп по защите потребителей и пользователей платформы. Эирлиани Абдул Рахман, ранее входившая в консультативную группу по контенту Twitter, отметила, что исчезновение #ThereIsHelp было «очень тревожным и неприятным». По её мнению, улучшения можно было бы внедрять параллельно, не убирая доступ к функции.

Функция #ThereIsHelp существует уже около пяти лет и ранее была доступна в более чем 30 странах. Twitter отмечал, что считает своей обязанностью предоставлять пользователям возможность получить поддержку, когда это необходимо. После покупки компании Маском функция была расширена и включала информацию о природных катастрофах в Индонезии и Малайзии.

Теперь пользователи могут снова видеть полезные подсказки и контактные данные организаций, что помогает им получать поддержку по важным вопросам.