Twitter вернул функцию горячих линий поддержки пользователей 💬🌐

Twitter восстановил функцию, которая показывала пользователям информацию о горячих линиях и других ресурсах поддержки при поиске определённого контента, после того как пользователи и организации по защите прав потребителей выразили обеспокоенность её временным удалением.

Функция, известная как #ThereIsHelp, размещала баннер в верхней части результатов поиска по темам, связанным с психическим здоровьем, вакцинацией, безопасностью детей, природными катастрофами и другими важными вопросами. Она предоставляла контакты организаций в различных странах для получения помощи.

Reuters сообщал, что функция была временно удалена на этой неделе, якобы по указанию владельца платформы Илона Маска. После публикации этой информации глава отдела доверия и безопасности Twitter Элла Ирвин подтвердила, что удаление было временным: «Мы совершенствуем и перерабатываем подсказки. Они были временно убраны на время работы над обновлением».

Маск, в свою очередь, заявил, что функция не была удалена, и назвал отчёт Reuters «фейковыми новостями». Несмотря на это, публикация вызвала обеспокоенность, особенно в праздничный период, когда многие люди особенно уязвимы.

Пользователи и эксперты подчеркнули, что временное удаление функции было тревожным и потенциально опасным. Джейн Манчун Вонг, разработчик программного обеспечения и пользователь Twitter, отметила: «Лучше было оставить старую подсказку на время, пока не подготовят новую, чем полностью убирать функцию».

Twitter планирует использовать подход Google для улучшения подсказок, чтобы они оставались полезными и актуальными. Ирвин заявила: «Мы знаем, что эти подсказки полезны во многих случаях и хотим убедиться, что они работают корректно».

Функция #ThereIsHelp существует уже около пяти лет и ранее была доступна в более чем 30 странах. Twitter отмечал, что его обязанность — обеспечивать пользователям доступ к поддержке, когда это необходимо.

Для пользователей доступны горячие линии и онлайн-консультанты по поддержке:

• США: National Suicide Prevention Lifeline — 800−273−8255, текст HOME на 741 741
• Великобритания и Ирландия: Samaritans — 116 123, email: jo@samaritans.org / jo@samaritans.ie
• Австралия: Lifeline — 13 11 14
• Другие международные ресурсы: www.befrienders.org

Теперь пользователи снова могут получать важную поддержку прямо на платформе, что помогает им обращаться за помощью в сложных ситуациях.