Технологическая зависимость и грусть Марка Цукерберга 😔📱

Вы когда-нибудь задумывались, что будет, если вас забанят в крупной технологической компании? Что тяжелее — потерять доступ ко всем супермаркетам или к одному Google? Ответ зависит от конкретной ситуации. Потеря Apple лишает меня смартфона почти полностью, блокировка Google обнуляет мой e-mail, а отказ Amazon делает недоступными тысячи книг на Kindle. Даже Microsoft способен превратить Xbox в дорогой «керамический кирпич».

Для большинства других компаний подобный эффект едва ли достижим. Если Sainsbury’s заблокирует меня, я просто пойду в другой магазин. Банк? Это неудобно, но законы защищают вкладчиков. Технологические гиганты же долго игнорировали серьёзность блокировок аккаунтов. Формально они могут отказывать в услугах, но для пользователя это катастрофа.

Теперь ситуация меняется. Bloomberg сообщает: компания Meta✱, владеющая Facebook✱, создаёт отдел поддержки для пользователей, чьи посты или аккаунты удалены без предупреждения. Этот шаг стал приоритетным после рекомендаций Совета по надзору — независимого органа, созданного в 2020 году для проверки спорного контента.

«Как обеспечить заботу и поддержку пользователей, объяснить, почему их контент или аккаунты удалены?» — говорит Брент Харрис, вице-президент Meta✱ по управлению. Потеря аккаунта в Facebook✱ часто означает исчезновение доступа сразу к двум соцсетям — Facebook✱ и Instagram✱, изоляцию от друзей и потерю дорогостоящих устройств, таких как Portal или очки Oculus. Для профессионалов и онлайн-бизнеса это может быть критично.

Главная особенность Facebook✱ — это огромная доля рынка и минимальные ограничения по регулированию. Правила сообщества занимают десятки страниц, и пользователю бывает сложно понять, за что он был заблокирован, а доступ к реальному человеку почти невозможен. Создание полноценной службы поддержки — долгожданный шаг.

В интервью с Джо Роганом Марк Цукерберг признался, что работа в компании приносит ему мало радости: «Каждое утро просыпаешься, смотришь телефон — миллион сообщений… обычно плохих. Как будто каждый день тебе дают удар в живот».

С точки зрения финансового анализа, попытка Meta✱ развивать метавселенную может казаться сомнительной, но для Цукерберга это возможность найти радость в работе и отвлечься от критики, с которой сталкивается создатель крупнейшей соцсети мира. 💻🌐

Цукерберг ищет новые источники энтузиазма, и это показывает, что за корпоративной мощью стоят человеческие эмоции — усталость, тревога и поиск смысла в работе, даже для тех, кто управляет глобальной платформой.

* Упомянутые организации запрещены на территории РФ