В Великобритании подписчики Amazon Prime смогут отказаться от подписки в два клика 🛒✨

Покинуть сервис Amazon Prime часто оказывается сложнее, чем оформить быструю доставку на следующий день. Но уже к концу следующего месяца пользователи в Великобритании смогут отказаться от подписки всего в два клика.

Изменение вводится после жалоб потребительских групп, которые добились корректировок работы сервиса по всей Европе. В рамках новой системы пользователи смогут воспользоваться крупной и заметной кнопкой «Отменить подписку», чтобы быстро и без лишних шагов выйти из Prime.

Ранее в Великобритании для отмены подписки требовалось проходить через несколько меню и подтверждений, что часто вызывало путаницу и раздражение у пользователей. Жалобы потребительских организаций указывали на сложную навигацию, запутанные формулировки и неоднозначные варианты действий, препятствующие простому отказу от подписки.

Подписка на Amazon Prime в Великобритании стоит £7.99 в месяц или £79 в год и включает бесплатную однодневную доставку для ряда товаров, а также доступ к стриминговым сервисам Amazon Video и Music и библиотеке Kindle.

Норвежский совет потребителей, участвовавший в жалобе, заявил, что Amazon намеренно усложнял отмену подписки, используя приёмы дизайна, известные в индустрии как «тёмные паттерны». Норвегия, как член Европейской экономической зоны, также внедрит новую двухкликовую систему.

Представитель Amazon отметил: «Прозрачность и доверие клиентов для нас в приоритете. Мы стремимся сделать процесс подписки и отмены Prime простым и понятным, постоянно прислушиваясь к отзывам и улучшая опыт пользователей».

После решения Брюсселя комиссар ЕС по вопросам юстиции Дидье Рейндерс подчеркнул: «Потребители должны иметь возможность реализовывать свои права без давления со стороны платформ. Одно ясно: манипулятивные приёмы дизайна или „тёмные паттерны“ должны быть запрещены». ✅