Австралийский регулятор подал иск против Airbnb за вводящие в заблуждение цены 💰🏡

Австралийская Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) начала судебное разбирательство против Airbnb. Причиной стали обвинения в том, что платформа якобы вводила тысячи клиентов в заблуждение, показывая цены на жильё, как будто они указаны в австралийских долларах, тогда как на самом деле плата списывалась в долларах США.

По данным ACCC, с января 2018 по август 2021 года некоторые пользователи видели цены без явного указания иностранной валюты — только мелким шрифтом внизу сайта указывалось, что это USD. На тот момент один австралийский доллар стоил около 0,72 доллара США, поэтому бронирование за 500 долларов США обходилось почти в 700 австралийских, плюс комиссии за конвертацию валюты.

Глава ACCC Джина Касс-Готтлиб заявила: «Поскольку Airbnb не компенсировала многим клиентам, которые пожаловались, мы будем просить суд обязать компанию возместить ущерб людям, введённым в заблуждение относительно цены их проживания».

Регулятор подчеркнул, что пользователи, заходя на австралийский сайт Airbnb, ожидают платить в австралийских долларах. Тем не менее только мелкая надпись в нижнем колонтитуле сайта указывала на USD, и это было почти незаметно. ACCC утверждает, что компания получила выгоду за счёт увеличения бронирований, так как «ложно заниженные цены делали жильё на платформе более привлекательным, чем предложения конкурентов».

Многие клиенты жаловались Airbnb, но получали стандартные ответы: «Вы изначально выбрали валюту USD при бронировании», даже если это было не так. В одном из писем поддержки говорилось: «Мы не можем вернуть деньги за то, что не является нашей ошибкой».

Менеджер Airbnb в Австралии Сьюзан Уилдон сообщила, что после обращения ACCC компания обновила сайт, чтобы корректная валюта отображалась с самого начала процесса бронирования. Она добавила, что Airbnb проводит «всеобъемлющее расследование, чтобы понять, как произошла эта ситуация, и как изначально обрабатывались жалобы клиентов». Компания также заявила о намерении продолжать сотрудничество с ACCC в духе добросовестности. ✅

Эта история напоминает, как важно проверять валюту и условия бронирования при заказе жилья онлайн, чтобы избежать неприятных сюрпризов. 🏘️💳