Австралийский регулятор подал иск против Airbnb за вводящие в заблуждение цены 🏡💸

Австралийская Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC) начала судебное разбирательство против Airbnb. Компания обвиняется в том, что тысячи клиентов были введены в заблуждение: им показывали цены на жильё как будто в австралийских долларах, хотя фактически списывались доллары США.

По данным ACCC, с января 2018 по август 2021 года на сайте Airbnb для некоторых пользователей отображались цены без явного указания валюты — лишь мелким шрифтом внизу страницы упоминалось, что это USD. На тот момент 1 австралийский доллар стоил примерно 0,72 доллара США, поэтому бронирование за 500 долларов США обходилось почти в 700 австралийских долларов плюс банковские комиссии за конвертацию.

Глава ACCC Джина Касс-Готтлиб отметила: «Так как Airbnb не компенсировала многим клиентам, которые жаловались, мы будем требовать в суде, чтобы компания возместила ущерб людям, введённым в заблуждение относительно цены проживания».

Регулятор подчеркнул, что пользователи, заходя на австралийский сайт Airbnb, ожидают платить в австралийских долларах. При этом единственное упоминание USD находилось в нижнем колонтитуле сайта и мобильной версии, мелким шрифтом, далеко от цены. ACCC утверждает, что Airbnb получила выгоду за счёт увеличения бронирований, так как «ложно заниженные цены делали жильё на платформе более привлекательным по сравнению с предложениями конкурентов».

Многие пользователи жаловались Airbnb, но получали стандартные ответы: «Вы изначально выбрали валюту USD при бронировании», даже если это не соответствовало действительности. В одном письме поддержки говорилось: «Мы не можем вернуть деньги за то, что не является нашей ошибкой».

Менеджер Airbnb в Австралии Сьюзан Уилдон сообщила, что после обращения ACCC компания обновила сайт, чтобы корректная валюта отображалась с самого начала процесса бронирования. Она добавила, что проводится «всестороннее расследование, чтобы понять, как произошла эта ситуация и как изначально обрабатывались жалобы клиентов». Airbnb также подчеркнула готовность продолжать сотрудничество с ACCC в духе добросовестности. ✅

Эта ситуация напоминает, насколько важно внимательно проверять валюту и условия бронирования при онлайн-заказах, чтобы избежать неожиданных расходов. 🏘️💳