TechScape: уроки для крупных технологий после скандала с системой Post Office Horizon 💻⚠️

Скандал с системой Post Office Horizon — это история, которая долго оставалась сложной для понимания. Хотя он возник из-за проблемного внедрения большого государственного IT-проекта, по сути это не технологический, а человеческий кризис.

Журналисты десятилетиями пытались понять, в чём конкретно заключалась ошибка. Анализ архитектуры системы Horizon показал, что она была глубоко неисправна: от мелких ошибок до крупных упущений. В разных отделениях почтовой службы проявлялись разные сбои — от зависания экранов при работе с базой данных до потери транзакций из-за сетевых проблем.

Главный урок здесь не столько в технических деталях, сколько в подходе к ним. Post Office считала Horizon надёжной системой и переводила все ошибки на сотрудников. Но Horizon на самом деле не работала должным образом. Сегодня крупные технологические компании, вроде Google, Amazon и Apple, признают наличие ошибок в своих продуктах, но часто действуют так, будто их системы почти безупречны. Результат: пользователи теряют доступ к аккаунтам, покупкам или контенту, а исправление ошибок иногда оказывается простым, но о нём узнают только после вмешательства.

Иными словами, ключевая ошибка Horizon — это вера в безупречность ПО. Для больших технологических компаний это важный урок: нужно признавать ограничения и быть готовыми быстро исправлять проблемы, иначе последствия могут быть серьёзными для пользователей и доверия к сервису.

Проблемы платформ для авторов: кейс Substack 📝

Другой пример — платформа Substack, популярная среди авторов рассылок. В последнее время несколько крупных проектов покинули платформу из-за политики «свободы публикации», даже если контент противоречил нормам большинства пользователей.

Substack зарабатывает, беря 10% с платных подписок и предлагая продвижение через рекомендательные системы и ленту Notes. Но конкуренты, такие как Ghost и Beehiiv, позволяют авторам платить фиксированную сумму и сохранять все доходы. Для авторов с большой платной аудиторией этот подход оказывается привлекательным.

Проблема Substack в том, что политика платформы иногда ограничивает способность авторов удерживать платных подписчиков, несмотря на инструменты продвижения. Это ещё один урок: успешная технологическая платформа должна сочетать возможности роста с ответственным управлением контентом и вниманием к интересам пользователей.

В целом, и на примере Horizon, и на примере Substack видно: технологии сами по себе не решают проблемы. Важны честная оценка своих инструментов, готовность исправлять ошибки и продуманная политика взаимодействия с пользователями. Это уроки, которые крупные технологические компании могут и должны учитывать.