Дневник модератора TikTok: «Мы те, кто убирает за другими» 🧹📱

TikTok утверждает, что у него более 40 000 специалистов, работающих над безопасностью платформы. Модераторы сотрудничают с автоматическими системами, проверяя контент на более чем 70 языках. В этом году компания открыла новый центр «прозрачности и подотчетности», чтобы показать журналистам, что хочет быть более открытой.

Однако о реальной работе модераторов известно мало. Один из них, пожелавший остаться анонимным, рассказал, насколько сложной бывает эта работа. Оценка сотрудников строится на скорости модерации и количестве ошибок, а бонусы и повышение зарплаты зависят от выполнения норм. Их постоянно контролируют: если модератор неактивен 5 минут, компьютер блокируется, а после 15 минут бездействия нужно отчитаться перед руководителем.

«Нас постоянно сравнивают с коллегами по скорости и точности. Работа довольно выматывающая. Мы словно люди из ночного клуба, которые убирают после вечеринки», — говорит модератор.

Обучение: «Сначала всё казалось непосильным»

Новичкам дают месяц интенсивного обучения по правилам платформы и примерам видео, что занимает по 6–7 часов в день. После этого проходит тест и двухмесячный испытательный срок, во время которого проверяется, насколько правильно применяются правила. Особенно тяжело даются «recaps» — короткие видеослайды с сотнями изображений, которые нужно проверять на нарушения за секунды.

Работа в прямом эфире и с загруженными видео

После испытательного срока модераторы переходят к «живым» очередям, где проверяют стримы пользователей. Это проще по правилам, но здесь часто встречается контент с серьезными нарушениями, и модератор может лишь завершить трансляцию или ограничить пользователя.

В «очередях загруженных видео» задачи могут быть разнообразными: определить возраст автора, проверить отдельное видео или серию, отслеживать комментарии. В случае сомнений модератор обращается к более опытным коллегам, но ответы приходят не сразу.

Постоянный контроль и давление

Система отслеживает всё: если нет активности 5 минут, компьютер блокируется; 15 минут простоя фиксируются как «бездействие» и учитываются в оценке работы. Модераторы также часто сталкиваются с контентом на иностранных языках, которым они не владеют, но всё равно обязаны проверять видео по видимым признакам нарушений.

Примеры контента, с которым работают модераторы:

• мошеннические видео на иностранных языках;
• рекламные ссылки на запрещённые сервисы через обходные пути;
• видео с подготовкой к школе или сборкой одежды;
• записи с экстремальными ситуациями или опасными действиями;
• угрозы, оскорбления и публикации личной информации.

Модераторы обрабатывают видео пакетами, затем сразу получают новые, а после обеда переключаются на проверку комментариев.

TikTok отказался комментировать эти рассказы официально, но заявил, что «системы модерации не блокируются через пять минут», а термин «recaps» не используется в компании. Также платформа отметила, что некоторые обвинения «не соответствуют действительности или основаны на недопонимании».

Работа модератора TikTok — это постоянная борьба с огромным потоком контента и сложными правилами, требующая высокой концентрации и готовности быстро реагировать на нарушения. ⚡📹