Технологии и онлайн-шопинг: в погоне за дешевизной теряем качество? 🛒💻

В этом году мой отец, как это часто бывает у пенсионеров, увлёкся новым хобби. Он достал из глубокой и труднодоступной тумбы кофемашину и начал готовить латте для всей семьи. Он часто сетовал, что не может сделать идеальный рисунок на пенке, и я решил заранее к Рождеству поискать онлайн трафареты для латте-арта.

Поиск в Google оказался совсем не таким, как я ожидал. Вместо списка проверенных магазинов мне выдали поток магазинов, о которых я либо никогда не слышал, либо о которых когда-то предостерегали. Каждый виджет, фильтр и боковая панель якобы должны были облегчить поиск, но на деле лишь загромождали экран спонсированными предложениями и картинками.

Сегодня кажется, что интернет создан для того, чтобы мы покупали. Появление крупных «магазинов всего» с низкими ценами и сомнительным качеством, таких как Amazon, Temu и Shein, делает покупки невероятно лёгкими. Иногда слишком лёгкими: как пишет Аманда Малл в Atlantic, интернет способствует импульсивным покупкам. Оплата происходит так быстро, что вы едва успеваете усомниться в покупке ночной игрушки для питомца, а деньги уже списаны, а «кото-пончик» уже в пути.

К тому же файлы cookie следят за вами: то, что вы просто посмотрели утром, потом преследует вас по всему интернету, включая рекламу в Instagram✱. Запуск TikTok Shop добавил ещё один «магазин всего», и теперь платформы соревнуются за внимание через маркетинговые сообщения и скидки. После регулирования онлайн-шопинга в Индонезии TikTok даже объявил о планах инвестировать \$1,5 млрд в индонезийскую e-commerce компанию.

Покупки перестали быть осознанным процессом — интернет сам подталкивает нас к ним в любой момент. Неудивительно, что люди устали от маркетинга: по опросу платформы Optimove, две трети потребителей хотят меньше рекламных сообщений, а 27% чувствуют себя «забомбардированными». Персонализация усиливает это: бренды не только в ваших лентах и почте, но и в SMS, с купонами и рекомендациями, пытаясь удержать вашу лояльность.

Несмотря на усталость от рекламы, онлайн-покупки продолжают расти. По данным ООН, около 12% населения Северной Америки и Западной Европы ответственны за 60% глобальных потребительских расходов. Платформы вроде TikTok, где культура потребления особенно выражена, подвергаются критике: чрезмерные коллекции косметики и дешёвая быстрая мода вызывают тренд «де-инфлюенсинга».

Проблема ещё и в том, что дешёвые товары часто низкого качества или производятся с нарушением трудовых норм. Малый бизнес страдает: например, Etsy в 2019 году стал понижать приоритет продавцов без бесплатной доставки, вынуждая их либо повышать цены, либо терпеть убытки.

В итоге мы участвуем в бесконечной гонке за дешевизной: перепотребление растёт, компании продолжают урезать качество и снижать цены ради роста. Онлайн-шопинг становится всё более унылым и не стоит того удобства, которое обещает.

В конце концов, чтобы купить трафареты для латте-арта отцу, я понял: проще проехать шесть остановок на автобусе до обычного магазина. 🚏☕

        * Упомянутые организации запрещены на территории РФ