«Нет приложения — нет услуги»: цифровой мир оставляет позади не привыкших к технологиям 💻🚫

История Рут и Питера Джаффе из Эйлинга, западный Лондон, наглядно показывает, как современные цифровые сервисы могут стать препятствием для пожилых людей. Пара, которой 79 и 80 лет, на прошлой неделе попала в заголовки новостей после того, как Ryanair начислил им штраф в £110 за печать билетов в аэропорту Стэнстед. Ошибка заключалась в том, что супруги случайно распечатали билеты на обратный путь вместо вылетных.

Хотя ошибка вполне человеческая, пожилые люди чаще сталкиваются с трудностями в цифровом мире. Ryanair оправдывался стандартной формулировкой: «Мы сожалеем, что пассажиры проигнорировали напоминание по электронной почте и не зарегистрировались онлайн». Для многих пожилых людей электронные письма и онлайн-сервисы — это настоящий лабиринт из спама, паролей и потенциальных угроз безопасности.

Цифровое исключение в повседневной жизни ⚠️

Историк и телеведущая Аманда Викери отметила в соцсетях, что многие общественные услуги становятся недоступны для тех, кто не пользуется технологиями: «Большинство парковок теперь не принимают наличные, билетные кассы исчезают. Если вы не разбираетесь в технологиях, вы просто теряетесь». Она также рассказала о клинике для диагностики рака груди, которая отказала пожилым пациенткам за отсутствие SMS-сообщения из приложения.

Борьба за цифровую инклюзию 🤝

Благотворительная организация Good Things Foundation в Великобритании стремится помочь миллиону людей преодолеть цифровой разрыв, который усилился на фоне кризиса стоимости жизни. По данным фонда, одна из двадцати британских семей не имеет доступа к интернету дома, а у пожилых людей даже при наличии интернета часто отсутствуют навыки его использования.

Многие услуги, включая оплату товаров и парковки, переходят на бесконтактные и мобильные системы. В Лондоне четверть муниципальных парковок убрала традиционные автоматы в пользу приложений. Одновременно около 1,3 миллиона взрослых в стране остаются «без банковского счета», что делает доступ к услугам ещё более затруднительным.

Дилемма цифровизации ⚙️

Технологический прогресс делает сервисы быстрее и эффективнее, но зачастую исключает людей, не способных пользоваться современными системами. Закрытие касс в железнодорожных станциях и перевод оплаты в цифровой формат формально повышает эффективность, но лишает многих реального человеческого взаимодействия.

Как подчёркивают эксперты, технологии не должны быть деперсонализирующими. В процессе перехода к цифровому обществу важно, чтобы никто не оказался «вне системы» из-за возраста, финансового положения или ограничений по здоровью. В противном случае мир, где для старых привычных действий требуется приложение или онлайн-сервис, становится настоящим цифровым лабиринтом для многих.

💡 Вывод ясен: цифровизация должна служить людям, а не превращать их в статистику для оптимизации процессов.