Руководитель компании пожалела о модерации соцсетей после травмирующих событий для сотрудников 😔💻

Генеральный директор американской компании Sama, которая занималась модерацией контента на Facebook✱ в Восточной Африке, призналась, что сожалеет о взятии на себя этой работы. Сотрудники компании сообщали о психологической травме после просмотра шокирующих материалов на платформе.

Sama, имеющая офис в Найроби, сталкивается с рядом судебных исков от работников в Кении. Они утверждают, что были вынуждены просматривать контент с насилием, самоубийствами и другими травмирующими материалами без достаточной подготовки и психологической поддержки.

Генеральный директор Sama Вэнди Гонсалес сообщила BBC, что компания больше не будет брать на себя работу по модерации опасного контента. Она отметила:

«Если бы я знала тогда то, что знаю сейчас, включая все силы и энергию, которые пришлось тратить на это, я бы не соглашалась на этот контракт».

Компания начала модерацию материалов Facebook✱ в 2019 году, при этом она никогда не составляла более 4% от общего объёма работы Sama.

В феврале этого года кенийский суд разрешил продолжить судебное разбирательство по иску бывшего модератора Sama, Дэниела Мотаунга, который заявил, что из-за работы с травмирующим контентом у него развилось посттравматическое стрессовое расстройство. Он также утверждает, что был несправедливо уволен после попытки организовать профсоюз для улучшения условий работы.

Компания Meta✱, владеющая Facebook✱, утверждала, что не может быть привлечена к суду в Кении, так как не зарегистрирована и не работает в стране напрямую. Она также заявляла, что все компании-партнёры должны предоставлять круглосуточную поддержку, а Sama утверждала, что сертифицированные консультанты по психическому здоровью всегда были доступны для сотрудников.

В этом году около 260 модераторов в Найроби были уволены после того, как Facebook✱ сменил подрядчика на европейскую компанию Majorel. Сами модераторы заявляли, что причины массовых сокращений были «размытыми» и «смешанными», и связывают это с попыткой подавить жалобы работников на низкую оплату и отсутствие поддержки психического здоровья.

Свидетельства сотрудников подтверждают тяжесть и травмирующий характер их повседневной работы:

«Я помню свой первый опыт, когда видел насилие в прямом эфире… Я невольно вскочил и закричал. На минуту я почти забыл, где я и кто я. Всё стало пустым», — пишет один из них.

Фрэнк Мугиша, 33 года, модератор из Уганды, сказал:

«Я видел вещи, которые вы никогда не увидите, и никогда не хотел бы, чтобы кто-то это видел».

Случай поднимает важные вопросы о психологическом здоровье сотрудников, работающих с травмирующим цифровым контентом, и о необходимости предоставления надлежащей поддержки в таких профессиях. 🛡️💔

        * Упомянутые организации запрещены на территории РФ