Продавцы Etsy в Великобритании бойкотируют платформу из-за увеличения удержаний 💸🛒

Продавцы на Etsy в Великобритании начали бойкотировать платформу после того, как компания увеличила размер удержаний с продаж у некоторых продавцов, чтобы гарантировать доставку товаров покупателям. По словам комиссара по малому бизнесу Великобритании Лиз Барклей, она обратилась к Etsy около двух недель назад после роста жалоб от продавцов, у которых теперь до 75% выручки удерживается на срок не менее 45 дней.

На оставшиеся 25% выручки Etsy взимает комиссию за продажу и рекламные расходы, из-за чего многие малые бизнесы остаются с минимальными средствами для выплаты зарплат или закупки товаров. Один из продавцов сообщил Барклей, что получает всего 60 пенсов за товар стоимостью £43,99, что делает продолжение торговли практически невозможным.

Возмущение нововведениями вызвало массовый переход продавцов на «режим отпуска» или на альтернативные платформы. Например, один продавец мебели рассказал в Facebook✱-группе Etsy Reserve Strike, что его средства были удержаны «без предупреждения, объяснения и без возможности обсудить ситуацию». «Они удержали несколько тысяч фунтов моего дохода, мне пришлось занимать деньги, чтобы продолжать работу. Это ужасно», — написал он.

Альтернативные платформы для продажи ручной работы, такие как The British Craft House и Folksy, отметили рост новых регистраций, поскольку продавцы искали другие возможности для торговли. Folksy сообщил о 289% росте регистраций за ночь после публикации статьи о проблемах с Etsy на сайте BBC.

Тем не менее, эти платформы значительно уступают Etsy по объему аудитории, что затрудняет продажу товаров. Алекс Тутусаус, продавец 3D-печатных реплик, отметил, что Etsy долго применяла систему удержаний для новых аккаунтов, но с конца мая начала использовать её гораздо шире и без объяснений. «Главная проблема — это полное отсутствие прозрачности. AI-чат поддержки чаще всего лишь пересылает запросы в „вторую линию поддержки“, где повторяются стандартные ответы, которые редко подходят продавцам», — сказал он, добавив, что планирует перейти на прямые продажи через Shopify.

Барклей сообщила, что Etsy пообещала создать новую линию поддержки для британских продавцов, но сроки её запуска пока неизвестны. Поскольку Etsy зарегистрирована в США и продавцы заключали контракты с американской компанией, британские власти не могут обязать платформу менять политику. «Растет число людей, которым становится трудно продолжать бизнес, и для многих это основной источник дохода», — подчеркнула она.

Etsy объясняет, что систему удержаний может применяться к новым магазинам, при резком увеличении заказов или возвратов, а также если заказы регулярно теряют трекинг или задерживаются. Однако даже опытные продавцы с отслеживанием заказов иногда сталкиваются с удержаниями.

Представитель компании отметил: «Etsy давно предоставляет щедрый график выплат — большинство продавцов получают деньги сразу после продажи, а не после получения товара покупателем. В некоторых случаях мы удерживаем часть средств до подтверждения отправки заказа, чтобы продолжать своевременно платить продавцам и защищать покупателей при непредвиденных проблемах».

Компания пообещала продолжать совершенствовать систему удержаний и другие программы для поддержки продавцов. 💼✨

        * Упомянутые организации запрещены на территории РФ