FTC подала в суд на Amazon за принудительное подключение к Prime 💳📦

Федеральная торговая комиссия США (FTC) подала иск против Amazon, обвиняя компанию в многолетней практике подключения пользователей к платной подписке Amazon Prime без их явного согласия и в усложнении процесса её отмены. Иск был подан в федеральный суд Сиэтла, где находится штаб-квартира компании, и касается внутреннего проекта Amazon под кодовым названием «Iliad», через который миллионы пользователей якобы оказались подписаны на Prime незаметно для себя.

Это первый случай, когда FTC обращается в суд против Amazon с момента прихода Лины Хан на пост председателя комиссии в 2021 году. Хан, бывший специалист по антимонопольному регулированию, ранее заявляла о намерении более строго контролировать деятельность крупных технологических компаний.

В своём заявлении FTC указала, что Amazon использовала «манипулятивные, вводящие в заблуждение элементы интерфейса», известные как «тёмные паттерны», чтобы убедить пользователей автоматически подписаться на Prime. В ряде случаев покупка товаров без подписки Prime была сложнее, а кнопки для завершения заказа не информировали о подключении к подписке. Руководство компании также замедляло или отклоняло изменения, упрощающие процесс отмены подписки. FTC утверждает, что такие практики нарушают Закон о Федеральной торговой комиссии и Закон о восстановлении доверия интернет-покупателей (Restore Online Shoppers’ Confidence Act).

«Одной из главных целей бизнеса Amazon, и основной целью Prime, является увеличение числа подписчиков», — заявила Хан.

Эксперты и наблюдатели за технологическим рынком поддержали FTC, подчеркнув, что Amazon, обладая монополией на онлайн-торговлю, создает неблагоприятные условия для потребителей и конкурентов.

Amazon Prime, запущенный в 2005 году, насчитывает более 200 миллионов участников по всему миру. Пользователи платят \$139 в год или \$14,99 в месяц за ускоренную доставку, бесплатные возвраты и доступ к Prime Video. В первом квартале этого года Amazon получила \$9,6 млрд от подписок, что на 17% больше, чем за тот же период прошлого года.

Amazon оспаривает претензии FTC, заявляя, что компания заранее не была уведомлена о подаче иска, и подчеркивает, что процесс подписки и отмены Prime «прозрачный и простой». Представитель компании Хизер Лэйман отметила, что Amazon всегда учитывает отзывы клиентов и стремится улучшать пользовательский опыт.

Иск FTC стал частью более широкой проверки деятельности Amazon, включая недавние штрафы за нарушения закона о защите детских данных и возвраты клиентам по вопросам конфиденциальности с продуктом Ring. ⚖️📲