«Прекрати, или я уволю тебя»: водитель, который бросил вызов автоматизированной системе Uber 🚗🤖

Александру Ифтими, 39 лет, семь лет назад приехал из Румынии в Великобританию и во время пандемии подрабатывал водителем Uber, едва сводя концы с концами. Однажды он получил неожиданное сообщение от компании:
«Мы обнаружили мошенническую активность, вы должны прекратить работу, иначе мы вас уволим».

«Я сказал: «Должна быть ошибка, я ничего не делал». Но через две недели пришло новое сообщение: такое же, только теперь уже предупреждали: «Это последнее предупреждение. Еще раз — и вы уволены».

Попытка разобраться с ситуацией через службу поддержки Uber оказалась крайне сложной. Проблема, как выяснилось, заключалась в том, что водитель выбрал неожиданный маршрут, хотя он не взимал с клиента дополнительную плату.
«Представьте, как сложно объяснить оператору, что во время поездки тоннель был закрыт, и мне пришлось ехать в объезд», — вспоминает Ифтими.

Он не смог получить чёткое объяснение, почему система Uber посчитала его действия «мошенническими».
«В обычной компании есть HR-отдел, и такие вопросы можно решить — возможно, не в вашу пользу, но есть специализированная команда», — добавляет он.

С помощью профсоюза App Drivers and Couriers Union Ифтими запросил данные, которые Uber хранил о нём. Ответ не прояснил ситуацию, но дал повод продолжать борьбу. Совместно с организацией Worker Info Exchange он подал жалобы против Uber и другой платформы Ola до апелляционного суда в Амстердаме, где находится европейский офис Uber.

Суд постановил, что водители из Великобритании и Португалии имеют право на более полную информацию о том, как принимаются автоматизированные решения. Перед судебным разбирательством Uber извинился и признал ошибку.

Ифтими надеется, что это решение поможет другим оспаривать автоматизированные управленческие решения, угрожающие их доходу, хотя эксперты предупреждают, что новые законы в Великобритании могут ослабить права на защиту данных.
«Дело принципа. Нужно бороться за свои принципы», — говорит он. «В коммунистической Румынии, о которой рассказывали мои родители, нельзя было сказать ни слова. За шутку про «не того человека» могли арестовать. Я приехал сюда, чтобы мы с детьми стали частью общества, где можно отстаивать свои права».

Жизнь Ифтими изменилась: он скоро заканчивает юридический факультет, готовится к новой работе и воспитывает девятимесячную дочь.
«Для меня это история с счастливым концом», — отмечает он.

Представитель Uber заявил:
«Мы разочарованы, что суд не признал наши надёжные процессы, включая человеческую проверку, при деактивации аккаунта водителя из-за подозрения в мошенничестве. Эти решения касаются лишь нескольких конкретных водителей из Великобритании в период с 2018 по 2020 год».