Что вызывает эту царапину?

Скорее всего, это грязь или смола на том, чем они чистили/сушили. По фотографии сложно сказать, но похоже, что это просто следы на прозрачном покрытии, а не настоящие царапины. В таком случае я бы попробовал удалить их с помощью хорошего средства для удаления смолы или мягкого полировального средства, например Autoglym Super Resin Polish (я бы не стал использовать T-cut, сомневаюсь, что вам понадобится средство с такой высокой абразивностью)