Кофейное печенье не продаётся в Knock Box

У нас есть кофемашина Breville с двумя бойлерами, и мой муж даже прошёл курсы бариста, чтобы научиться ею пользоваться.

Но когда мы пытаемся высыпать кофейное печенье в контейнер для сбора отходов, ничего не получается. Оно никак не высыпается, а если приложить больше усилий, фильтр выпадет раньше, чем печенье (надеюсь, вы понимаете, что я имею в виду). Поэтому вам нужно взять ложку и выскрести кофе из фильтра (и постараться не устроить беспорядок).

Может быть, кто-нибудь знает какой-то секрет или догадывается, почему это происходит? Я думала, что слишком сильно утрамбовываю кофе в начале, но, по словам моего мужа, всё в порядке.