Мне нужно знать, заперта ли она, или я могу что-то сделать

18 ноября 2019 года была замена масла, а также покупка нового аккумулятора. Было установлено, что необходимо заменить втулки и обратиться в другой сервисный центр. Автомобиль эксплуатировался ежедневно, в том числе за пределами штата, и не вызывал никаких проблем, кроме того, что обороты были немного выше, чем обычно. 24 января 2020 года в пятницу утром моя машина не завелась, поэтому я проверил аккумулятор, стартер и уровень масла. Уровень моторного масла был настолько низким, что оно было только на кончике щупа. Я позвонил в компанию, у которой купил машину и в которой с первого дня меняю масло, и объяснил ему проблему. Они отбуксировали мою машину в мастерскую и позвонили мне, чтобы сообщить, что из-за утечки масла двигатель заблокирован. Но я сказал ему, что это невозможно, так как у меня никогда не было утечек масла, а в гараже нет никаких пятен. У меня были проблемы с низким уровнем масла в машине. У меня есть чек, подтверждающий, что я купил масло менее чем через неделю после замены масла, которую мне засчитали при следующем визите. Когда я позвонил 3 дня спустя, чтобы спросить о моей машине, долили ли они масло или нет. Он сказал мне, что после моего визита в ноябре у нее была очень сильная утечка масла. И чтобы им не было необходимости доливать масло в машину. Почему он не долил масло, если оно было на исходе? Как такое возможно, что он сначала не долил масло? Разве он не обязан был это сделать? Пожалуйста, помогите мне разобраться. С моей машиной всё было в порядке, никаких проблем или признаков неисправности не было. Она просто стоит на парковке, я всё ещё плачу за неё.