Airbnb извинилась за ложные обвинения с использованием изменённых фото 🏠📸

Женщина, забронировавшая квартиру через Airbnb в Манхэттене, столкнулась с ложным обвинением в ущербе на £12,000 со стороны хозяина жилья. Компания извинилась перед пострадавшей, вернула ей полную стоимость бронирования — £4,269, и начала внутреннее расследование по этому делу.

Академик из Лондона арендовала однокомнатную квартиру на два с половиной месяца, но решила покинуть жильё раньше из-за небезопасной обстановки. Вскоре после этого хозяин заявил в Airbnb, что она якобы повредила мебель и технику, включая диван, микроволновку, телевизор и кондиционер. В качестве доказательств он предоставил фотографии треснувшего журнального столика. Женщина отрицала любую вину и утверждала, что квартира была оставлена в порядке, а за семь недель у неё было всего два гостя.

При внимательном рассмотрении снимков были обнаружены различия, которые позволили предположить их цифровую обработку или генерацию с помощью ИИ. Женщина предоставила свидетельские показания очевидца, подтвердившего состояние квартиры при выезде, и указала на явные признаки подделки на фото. Несмотря на это, Airbnb изначально обязала её выплатить хозяину £5,314, но после апелляции признала её доводы и зачислила £500 на счёт.

Когда она отказалась снова бронировать через платформу, Airbnb предложила компенсацию в £854 — лишь пятую часть стоимости. После отказа компания вернула ей полную сумму и сняла негативный отзыв, оставленный хозяином.

«Меня беспокоит, что будущие пользователи могут стать жертвами подобных ложных претензий, не имея возможности отстоять свои права, — говорит женщина. — Сегодня такие изображения легко генерируются с помощью ИИ и порой принимаются платформой без должной проверки».

Хозяин, который подал жалобу, значится на Airbnb как «суперхост» — это значит, что он считается опытным и высоко оценённым. Он был предупреждён о нарушении правил и уведомлён о возможном исключении при повторном инциденте.

Эксперты отмечают, что подделка фото и видео с помощью доступного программного обеспечения становится всё проще и дешевле, что создаёт новые риски для сервисов бронирования и страховых компаний. Теперь компании всё чаще используют специальные инструменты для проверки подлинности изображений и предотвращения мошенничества. 🔍💻

Этот случай показывает, насколько важно тщательно проверять доказательства в спорах между пользователями и платформами, особенно когда на кону значительные суммы.