🏠 Airbnb и поддельные фото: как искусственный интеллект используется в спорных жалобах

Компания Airbnb принесла извинения клиентке из Лондона после того, как хозяин квартиры в Нью-Йорке обвинил её в повреждениях на сумму более 12 000 фунтов стерлингов, подкрепив претензии фотографиями, которые, как утверждает женщина, были искусственно изменены. В итоге клиентке вернули всю стоимость проживания — почти 4 300 фунтов — и пообещали пересмотреть процесс рассмотрения подобных случаев.

📸 Как всё произошло

Женщина арендовала апартаменты в Манхэттене на два с половиной месяца, но решила съехать раньше из-за чувства небезопасности в районе. Спустя некоторое время хозяин заявил, что она якобы:

• повредила кофейный столик;
• испортила матрас;
• сломала робота-пылесоса, телевизор, кондиционер и даже микроволновку.

В доказательство он предоставил фото с трещинами на столе. Однако при внимательном рассмотрении оказалось, что на разных снимках «повреждения» выглядели по-разному. Это дало основание предполагать, что изображения были отредактированы или созданы с помощью ИИ.

Клиентка уверяла: квартира осталась в порядке, в ней за всё время было всего два гостя, и никаких повреждений не было. Она посчитала, что претензия хозяина связана лишь с её досрочным выездом.

💸 Решение Airbnb и возврат средств

Сначала компания заявила, что после «тщательной проверки фотографий» ей придётся возместить хозяину более 5 000 фунтов. Но женщина подала апелляцию, предоставив свидетеля и указав на явные несоответствия в фото.

Только после повторного рассмотрения Airbnb признала ошибку:

• клиентке вернули всю сумму бронирования (4 269 фунтов);
• удалили отрицательный отзыв, оставленный хозяином;
• а самого владельца предупредили о нарушении правил.

Airbnb подчеркнула, что будет пересмотрен процесс проверки доказательств, а к подобным случаям теперь станут подходить более тщательно.

⚠️ Опасность поддельных доказательств

Эксперты отмечают: сегодня изменить фотографию или создать фейковое изображение стало проще и дешевле, чем когда-либо. Достаточно базового софта или доступных инструментов ИИ, чтобы сделать картинку максимально убедительной.

🔍 В сфере страхования уже зафиксированы случаи поддельных заявок на ремонт машин и домов с использованием отредактированных фото. Компании теперь всё чаще внедряют специальные системы проверки изображений и видео, чтобы отсеивать подделки.

🛡️ Что это значит для пользователей

История показывает, что даже крупные платформы могут не сразу выявить подлог. Поэтому:

• при заселении и выезде лучше делать собственные фото квартиры 📷;
• хранить переписку и подтверждения состояния жилья;
• быть готовым отстаивать свои права в случае необоснованных претензий.

🌐 Новый вызов для сервисов аренды

Развитие ИИ принесло не только удобные инструменты, но и новые риски. Если раньше спорные ситуации решались на основании фото и доверия, то теперь платформам придётся использовать более серьёзные методы проверки подлинности изображений.

✨ Эта история стала сигналом: цифровая эпоха требует новых стандартов прозрачности и защиты клиентов, ведь подделать «доказательства» теперь слишком легко.