Модераторы TikTok сталкиваются с трудностями при оценке контента на иностранных языках 🌍📹

Модераторы TikTok в Европе сообщили о проблемах с оценкой видео на иностранных языках, поскольку внутренняя функция, позволяющая отмечать видео как «не на моём языке», была удалена. Ранее эта кнопка позволяла модераторам, работающим с английским языком, передавать ролики коллегам, которые знали нужный язык, чтобы правильно применять правила платформы.

После удаления кнопки модераторам приходится полагаться только на визуальные признаки нарушения правил, что затрудняет оценку содержания на языках, которых они не знают, например, арабском или иврите. В некоторых случаях им советовали использовать Google Translate, что замедляет работу и усложняет выполнение установленных показателей скорости модерации.

Среди видео, которые попадают в очередь модерации, могут быть ролики с песнями на иностранных языках, символикой организаций и текстовыми вставками. Модераторы должны сами оценивать, нарушает ли видео правила платформы, что порой требует догадок и может приводить к ошибкам.

TikTok заявляет, что имеет более 6 000 модераторов в Европе, которые проходят обучение и используют инструменты для обеспечения безопасности платформы. Компания отметила, что с начала конфликта количество модераторов, способных работать с арабским и ивритом, увеличилось, а также что было удалено более 1,3 млн видео за нарушение правил.

Внутренние документы платформы указывают, что определённый контент может быть разрешён, если он описывает политические или социальные аспекты без призывов к насилию. При этом модераторы сталкиваются с трудностями при различении символики и контекста, что делает работу особенно сложной.

TikTok добавляет, что на платформе нет пользователей младше 13 лет, а модераторы применяют правила одинаково ко всему контенту, стремясь поддерживать безопасную среду для пользователей по всему миру. 🌐✅