До 10% покупателей Amazon в Великобритании получали «взятки» за положительные отзывы 💳🛒

Исследование британской организации Which? показало, что каждый десятый покупатель Amazon в Великобритании за последний год мог столкнуться с предложением «взятки» за положительный отзыв о товаре. Организация утверждает, что недобросовестные продавцы на платформе «забрасывают покупателей» различными бонусами: подарочными картами, бесплатными товарами или возвратом денег, чтобы обойти систему рейтингов.

В исследовании, проведённом в июле среди более 1 500 взрослых, 10% респондентов, покупавших на Amazon за последние 12 месяцев, сообщили, что вместе с товаром получали письмо или карточку с предложением оставить пятирёзвёздочный отзыв. Около 8% участников опроса заявили, что продавцы напрямую просили их через email или другие каналы оставить положительный отзыв в обмен на вознаграждение. Ещё 4% опрошенных сообщили, что им предлагали бонус за изменение уже оставленного негативного отзыва на положительный.

Примеры из исследования: один покупатель получил 50 фунтов в виде подарочных сертификатов Amazon и полный возврат денег за положительный отзыв, а другая участница рассказала, что в коробке с ручным пылесосом обнаружила письмо с предложением 10-фунтовой подарочной карты за пятирёзвёздочный отзыв.

Британское правительство сейчас рассматривает новые меры в законе о цифровых рынках, конкуренции и защите потребителей, которые позволят бороться с поддельными отзывами. Which? призывает сделать уголовно наказуемым размещение отзывов без проверки их подлинности.

Роцио Конча, директор по политике и защите прав потребителей в Which?, отметила:

«Продавцы на Amazon активно предлагают бонусы, чтобы обмануть систему, и видно, что они успешно обходят защитные меры платформы».

Представитель Amazon подчеркнул:

«У нас есть чёткие правила против злоупотребления отзывами. Продавцам запрещено напрямую предлагать клиентам бонусы за изменение их отзывов. Нарушителей мы блокируем, запрещаем продавать на платформе и принимаем юридические меры».

Компания добавила, что ещё до публикации отчёта Which? уже приняла меры против выявленных продавцов и удалила ряд подозрительных отзывов. В июне Amazon заявляла, что мошенники используют соцсети и мессенджеры для создания «теневой индустрии» фальшивых отзывов, и только за прошлый год платформа заблокировала более 200 миллионов подозрительных отзывов. ⚖️📦