Amazon обещает борьбу с фальшивыми отзывами после проверки британского регулятора 🛒🔍

Amazon пообещал усилить контроль за фальшивыми отзывами и наказать продавцов, использующих их для повышения рейтинга товаров, после расследования британского Конкурентного и рыночного управления (CMA).

Фальшивые отзывы оказывают сильное влияние на покупателей, и их устранение стало приоритетом для CMA. Около 90% британских покупателей ориентируются на отзывы, а ежегодные траты, на которые влияют эти рекомендации, оцениваются примерно в £23 млрд. С апреля этого года фальшивые отзывы официально запрещены.

Сара Карделл, глава CMA, отметила, что принятые Amazon меры позволят покупателям делать выбор с большей уверенностью. Она подчеркнула, что рейтинги и отзывы существенно влияют на решения покупателей, особенно на популярной платформе вроде Amazon.

Компания обязалась укрепить существующие системы обнаружения фальшивых отзывов и положить конец так называемому «злоупотреблению каталогом». Это когда отзывы на успешный товар копируются и прикрепляются к другому продукту, искусственно повышая его рейтинг.

Продавцы, замеченные в подобных нарушениях, могут столкнуться с санкциями или быть полностью заблокированы на платформе. Пользователи, публикующие фальшивые отзывы, положительные или отрицательные, тоже рискуют быть забаненными, а их предыдущие отзывы удалены. Amazon также упростит покупателям возможность сообщать о подозрительных отзывах.

Эти меры стали результатом расследования CMA, начатого в 2021 году, когда возникли сомнения в том, что Amazon и Google достаточно эффективно борются с фальшивыми отзывами и применяют санкции к нарушителям. Ранее в 2024 году Google принял аналогичные обязательства, включая действия против повторных нарушителей.

CMA теперь будет следить за соблюдением новых законов как платформами для отзывов, так и самими продавцами и рецензентами. По новым правилам Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 регулятор может напрямую определять нарушения закона о защите прав потребителей, назначать штрафы, требовать улучшений и компенсацию для пострадавших покупателей.

Amazon сообщил, что уже выделяет значительные ресурсы на борьбу с фальшивыми отзывами, включая команду экспертов и системы машинного обучения, способные анализировать тысячи данных. В 2024 году компания заблокировала 275 млн фальшивых отзывов и заявила, что более 99% товаров на платформе имеют только подлинные отзывы.

Представитель Amazon добавил:

«Мы также приостанавливаем, блокируем и предпринимаем юридические действия против нарушителей наших правил, у нас есть команды, специально занимающиеся борьбой с теми, кто пытается получить фальшивые отзывы для товаров».