«Эта работа сломала меня»: бывшие модераторы социальных сетей о травмирующем опыте 🖥️💔

Когда Джеймс Ирунгу устроился на работу в технологическую аутсорсинговую компанию Samasource, ему дали мало информации о должности до начала обучения. Работа была востребованной и обещала почти удвоить его зарплату — до 250 фунтов в месяц. К тому же это открывало путь из трущоб Киберы на окраине Найроби, где он жил с семьёй.

«Я думал, что мне повезло», — вспоминает 26-летний Джеймс. Но вскоре он столкнулся с огромным объёмом шокирующего контента: сцены несчастных случаев, насилия, смертей, травм и детской эксплуатации. «Я помню, как в один из дней увидел ребёнка с разорванным животом — он страдал, но ещё был жив. Именно тогда я понял, что это совсем другой уровень», — рассказал он.

Ирунгу был нанят для модерации контента на платформе Facebook✱, удаляя самые токсичные публикации. Но многие образы оставались в его памяти, периодически заставляя просыпаться в холодном поту. Он держал свои переживания при себе, опасаясь осуждения или беспокойства со стороны близких. Его жена постепенно отдалялась, устав от секретности, а Джеймс продолжал работать три года, убеждённый, что защищает семью.

«Я думаю, что такая работа не подходит для людей, — признаёт он. — Она изолировала меня от реального мира. Я стал видеть мир очень тёмным местом». Он боялся отпускать дочь из поля зрения и теперь считает, что деньги не стоили потери психического здоровья.

Другая бывшая модератор рассказала, что некоторые коллеги покидали работу из-за шокирующего контента. Она сама находила смысл в том, что её труд защищает пользователей, включая детей. «Мне казалось, что я помогаю людям», — говорит она. Но после ухода она поняла, что многое, что раньше казалось нормой, вызывало тревогу. Она вспоминает, как однажды закричала посреди офиса после просмотра ужасной сцены. Несмотря на попытки руководителей направить её к психологу, работа продолжалась.

«Как можно забыть то, что видишь, когда через 15 минут возвращаешься к следующей задаче?» — задаётся вопросом она. Впоследствии она перестала общаться с друзьями, почти не выходила из дома, плакала из-за чужих трагедий и ощущала эмоциональное онемение.

«Эта работа сломала меня, я никогда не вернусь к ней», — признаётся она. Бывшие модераторы надеются, что их опыт повлияет на индустрию модерации контента в Африке и глобально, поскольку спрос на такие услуги продолжает расти. «Нужно что-то менять. Я не хочу, чтобы кто-то проходил через то, через что прошли мы», — говорит она.

🖤🌍💻

        * Упомянутые организации запрещены на территории РФ