Microsoft запускает «ИИ-сотрудников», которые могут обрабатывать запросы клиентов 🤖💼

Microsoft представила автономных искусственных интеллект-агентов, или «виртуальных сотрудников», способных выполнять задачи без участия человека, включая обработку клиентских запросов и выявление потенциальных продаж. Эта инициатива демонстрирует, как ИИ может становиться полезным инструментом для бизнеса, повышая продуктивность и экономическую эффективность.

Компания предлагает клиентам создавать собственных ИИ-агентов, а также использует 10 готовых ботов, которые могут выполнять функции в области управления цепочками поставок, обслуживания клиентов и других бизнес-процессов. Среди первых пользователей новой платформы Copilot Studio, запуск которой запланирован на следующий месяц, — консалтинговая компания McKinsey, создающая агента для обработки новых клиентских запросов и планирования встреч. Другие ранние пользователи включают юридическую фирму Clifford Chance и сеть магазинов для животных Pets at Home 🐾.

Генеральный директор Microsoft, Сатья Наделла, отметил на презентации в Лондоне, что ИИ-агенты способны снизить «рутинную нагрузку» и высвободить время для более ценных задач. Copilot Studio не требует навыков программирования и позиционируется как инструмент «без кода» для создания собственных агентов.

Агенты используют несколько моделей ИИ, разработанных как внутри Microsoft, так и в OpenAI, создателе ChatGPT. В будущем планируется создание агента, способного совершать транзакции от имени пользователя 💳. Руководитель отдела ИИ Microsoft, Мустафа Сулейман, отметил, что демонстрации таких агентов впечатляют, хотя в процессе разработки бывают «неудачные моменты». Тем не менее он уверен, что полноценный агент с такими возможностями появится «в ближайшие кварталы, а не годы».

По словам Чарльза Ламанна, вице-президента Microsoft, агенты не заменят сотрудников, а скорее освободят их от «монотонных и рутинных» задач. По его мнению, внедрение ИИ в офисную среду можно сравнить с появлением персональных компьютеров несколько десятилетий назад: сначала они были в небольшом количестве отделов, но со временем стали повсеместными.

Эксперт по ИИ из Университета Суррея, Эндрю Рогоиски, добавил, что ИИ-агенты помогут технологическим компаниям показать реальную ценность инвестиций в ИИ и получить доход для инвесторов. Однако он предупредил, что пока ещё не создан агент, полностью сопоставимый по возможностям с человеком.

Таким образом, Microsoft делает шаг к повседневной интеграции ИИ в рабочие процессы, показывая его потенциал как инструмента повышения эффективности и автоматизации рутинных задач. ⚡💡