Microsoft запускает «виртуальных сотрудников» для работы с клиентами 🤖💼

Компания Microsoft представила автономных искусственных интеллект-агентов, или виртуальных сотрудников, способных выполнять задачи, такие как обработка запросов клиентов и поиск потенциальных продаж. Цель нововведения — показать, что технологии ИИ могут создавать действительно полезные продукты для бизнеса.

Пользователи смогут создавать собственных ИИ-агентов через платформу Copilot Studio, а также использовать 10 готовых ботов для различных задач, включая управление цепочками поставок и клиентский сервис. Среди первых компаний, опробовавших продукт, — консалтинговая фирма McKinsey, которая создает агента для обработки новых запросов клиентов, включая организацию последующих встреч. Другие ранние пользователи — юридическая компания Clifford Chance и сеть зоомагазинов Pets at Home.

Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла отметил на презентации в Лондоне, что ИИ-агенты смогут «освободить сотрудников от рутинной работы» и повысить производительность, позволяя им сосредоточиться на более ценных задачах. По его словам, новые инструменты меняют подход к аутсорсингу, повышая ценность работы и снижая потери.

Copilot Studio не требует навыков программирования и позволяет пользователям создавать агентов в «безкодовой» среде. Microsoft использует несколько моделей ИИ, разработанных как внутри компании, так и совместно с OpenAI, разработчиком ChatGPT. Также разрабатывается агент, способный самостоятельно совершать покупки от имени пользователя. Глава ИИ Microsoft Мустафа Сулейман отметил, что такие агенты уже показывали впечатляющие результаты, хотя иногда возникали сбои, но полноценный функционал появится «в течение кварталов, а не лет».

Корпоративный вице-президент Microsoft Чарльз Ламанна считает, что агенты помогут избавиться от «скучных и монотонных» аспектов работы, сравнивая их появление с внедрением персональных компьютеров несколько десятилетий назад. «ИИ начнет использоваться в отдельных отделах, но со временем распространится по всей организации», — подчеркнул он.

Эксперты отмечают, что ИИ-агенты могут помочь технологическим компаниям показать реальные преимущества инвесторам. По словам директора Института человеко-центрированного ИИ при Университете Суррея Эндрю Рогоиски, создание таких агентов демонстрирует пользу технологий в повседневной работе, хотя пока не ясно, какой доход они принесут. Он также отметил, что пока ни один агент не достиг уровня человеческого работника, но это направление активно развивается. 🌐✨