TikTok в Германии заменяет модераторов ИИ и подрядчиками 🤖💻

Сотрудники TikTok в Германии проводят забастовки после объявления о массовых увольнениях команды, отвечающей за безопасность контента на платформе. Компания планирует закрыть весь берлинский отдел модерации и передать часть работы искусственному интеллекту и подрядчикам, что затронет около 150 сотрудников.

Профсоюз ver.di, представляющий интересы работников, требовал переговоров с TikTok о компенсациях и продлении срока уведомления об увольнении до одного года. Однако компания пока не вступила в диалог с профсоюзом, что привело к двум забастовкам сотрудников.

Берлинская команда TikTok занимается проверкой контента для немецкоязычного рынка, где насчитывается около 32 миллионов активных пользователей. Модераторы ежедневно проверяют до 1 000 видео на предмет насилия, недостоверной информации и других нарушений правил платформы. В работе они используют искусственный интеллект для ускорения процессов.

TikTok уже сокращает команды модераторов по всему миру, заменяя их автоматизированными системами. В прошлом году аналогичные изменения произошли в Нидерландах и Малайзии. Компания утверждает, что инвестиции в ИИ помогают быстрее удалять нежелательный контент и сокращают объем работы для сотрудников.

Профсоюз и эксперты предупреждают, что полная замена людей ИИ может привести к ошибкам и появлению нежелательного контента на платформе. Автоматические системы иногда некорректно классифицируют материалы, включая безопасные видео как потенциально опасные, или пропускают реальные нарушения.

TikTok планирует оставить часть работы по модерации в Германии за подрядчиками, но профсоюз выражает беспокойство, что у них может не быть доступа к программам поддержки и охраны труда, доступным для штатных сотрудников.

В июле профсоюз организовал две однодневные забастовки и акции протеста, чтобы подчеркнуть ценность команды. TikTok предупредил сотрудников о необходимости согласовывать участие в протестах с руководством, однако по немецкому законодательству уведомлять работодателя о забастовке не обязательно.

💡 Вывод: TikTok стремится использовать ИИ для модерации контента и повышения эффективности, но профсоюзы подчеркивают важность участия людей для обеспечения безопасности и корректности проверок.