CrowdStrike столкнулась с проблемой при вручении подарочных карт сотрудникам 💳⚠️

Кибербезопасная компания CrowdStrike попыталась отблагодарить сотрудников, которые оперативно реагировали на недавний глобальный сбой IT-систем, подарочной картой UberEats на \$10. Однако акция столкнулась с препятствием: Uber заблокировал карты, сочтя их возможным мошенничеством.

CrowdStrike подтвердила, что ваучеры были отправлены исключительно «команде и партнёрам», помогавшим клиентам, пострадавшим из-за сбоя программного обновления. Ошибка парализовала около 8,5 миллионов устройств по всему миру, вызвав перебои в работе аэропортов, отмену приёмов в больницах и отключения телеканалов.

TechCrunch сообщил, что некоторые получатели столкнулись с ошибкой при попытке использовать ваучер, с уведомлением о том, что карта была аннулирована. Представитель CrowdStrike пояснил, что Uber заблокировал карты из-за высокого уровня их использования, сработала система защиты от мошенничества. «Подарочные карты не отправлялись клиентам, только сотрудникам и партнёрам, которые помогали решать проблему», — уточнил представитель компании.

В сопроводительном письме, как сообщает TechCrunch, CrowdStrike выразила признательность: «Мы ценим дополнительную работу, вызванную инцидентом 19 июля, и от всей души благодарим за поддержку и приносим извинения за неудобства».

По оценкам страховщика, сбой обновления может обойтись компаниям из списка Fortune 500 в \$5,4 млрд, при этом наибольший удар пришёлся на банки, авиакомпании и медицинские учреждения. CrowdStrike также опубликовала в блоге меры по предотвращению повторения инцидента: поэтапный выпуск обновлений, расширение контроля клиентов над временем и местом установки, а также предоставление более подробной информации о планируемых обновлениях.

Авиакомпания Air France KLM оценила ущерб в €10 млн, а американская Delta Air Lines оказалась наиболее пострадавшей, отменив более 6 000 рейсов с пятницы, что привело к началу расследования со стороны транспортного департамента США для защиты прав пассажиров.

Эта ситуация подчеркивает, насколько важно внимательное управление обновлениями ПО и прозрачная коммуникация с сотрудниками и партнёрами при решении крупных технических инцидентов. 🚀💻