«Хаос» в Великобритании: сбой IT-систем нарушил авиаперелеты и железнодорожное сообщение ✈️🚆

Пассажиры в Великобритании столкнулись с настоящим «хаосом» в аэропортах и на железной дороге из-за глобального сбоя IT-систем в самый загруженный день авиаперелётов с начала пандемии. Сбой затронул более 5 000 рейсов по всему миру, так как системы на базе Microsoft Windows, используемые авиакомпаниями, аэропортами и частью служб управления воздушным движением, перестали работать.

Авиаперелёты под угрозой

Некоторые американские авиаперевозчики, включая American Airlines и Delta, временно приостановили все рейсы. Нидерландская KLM заявила, что обработка рейсов стала «невозможной», и в пятницу утром компания приостановила большую часть операций. В Швейцарии количество рейсов сократилось на 30%. Проблемы также отмечались в Индии, Японии и Австралии.

В Великобритании аэропорты Гатвик и Лутон столкнулись с перебоями в системах регистрации, а крупнейшая сеть пригородных железных дорог GTR сообщила о сбоях на линиях Thameslink и Southern из-за проблем с коммуникационными системами.

Пассажиры описывали очереди по несколько часов. Так, Дин Седдон из Плимута стоял в очереди с 6 утра на рейс в Майами с Norse Atlantic Airways: «Людей везде, наверное, около 400 в этой очереди… это просто хаос».

Реакция авиакомпаний

Бюджетные авиакомпании Ryanair и easyJet сообщили, что ситуация вышла из их контроля, и рекомендовали пассажирам приезжать в аэропорты заранее. Некоторые рейсы перешли на ручную регистрацию и бумажные посадочные талоны. EasyJet советует пассажирам из Испании приезжать за три часа до вылета.

Wizz Air заявила, что её сайт, онлайн-регистрация и приложения были недоступны, и пассажиры должны проходить регистрацию вручную. British Airways предупредила о возможных перебоях на отдельных рейсах. В аэропортах Лутон и Эдинбург наблюдались длинные очереди, а Хитроу сообщил, что системы работают с ограничениями, но рейсы продолжаются, а для минимизации последствий введены резервные планы.

Права пассажиров

При отмене рейсов пассажиры могут рассчитывать на возврат средств или альтернативный рейс, а также на питание и напитки при длительных задержках. Однако компенсации за задержки из-за подобных сбоев, считающихся вне контроля авиакомпаний, не предусматриваются.

В аэропорту Пальма-де-Майорка Джемма Уилер рассказала, что её семья простояла три часа в очереди: «Мы приехали на короткий отдых на пять ночей. Думали, что это всего двухчасовой перелёт, а теперь теряем драгоценное время».

Железнодорожные проблемы

На железной дороге сайт National Rail сообщил о «широкомасштабных IT-проблемах по всей сети». Некоторые операторы не имели доступа к схемам работы водителей, что привело к отменам поездов в последнюю минуту. Также пострадали системы предоставления информации пассажирам в реальном времени.

Среди затронутых операторов — South Western Railway, West Midlands Trains, Avanti West Coast, Great Western Railway и TransPennine Express. Network Rail, управляющая инфраструктурой, работала без сбоев.

Аналитическая компания Cirium сообщила, что к 15:00 по времени Великобритании было отменено 5 078 рейсов, при этом в пятницу в стране должно было состояться более 3 200 вылетов — самый загруженный день с 2019 года.

Вывод

Глобальный сбой IT-систем продемонстрировал, насколько критически важны цифровые технологии для работы транспорта. Пассажиры и транспортные компании продолжают адаптироваться, но инцидент стал серьёзным испытанием для всех участников путешествий. 🌍⚠️